Coordinateur "accueil des Publics" - Rouen

Coordinateur "accueil des Publics" - Rouen

La CREA – Communauté de l’agglomération Rouen Elbeuf Austreberthe
493 400 habitants – 71 communes
Future Métropole
Recrute

Un(e) Coordinateur (trice) « Accueil des Publics »
au sein de la Direction de la Culture
(Cadre d’emplois des rédacteurs)

La CREA crée à Rouen un nouvel établissement culturel. L’Historial Jeanne d’Arc a pour ambition de faire connaître non seulement l’histoire mais aussi le mythe de Jeanne, à travers un parcours scénographique original et l’utilisation des dernières technologies multimédia.
Sous l’autorité du responsable de service au sein de la direction de la culture, vous serez chargé(e) d’assurer l’organisation matérielle et logistique de l’accueil des publics, d’étudier la fréquentation et évaluer la qualité de l’accueil et d’encadrer l’équipe « accueil des publics ».
Description du poste

I. MISSIONS PRINCIPALES

1. Assurer la qualité de l’accueil des publics
• Veiller à la bonne gestion des flux de visiteurs
• Veiller à ce qu’un accueil adapté soit proposé aux publics spécifiques (handicapés, personnes âgées, personnes
accompagnées de jeunes enfants…)
• Superviser le pôle audio-guides (gestion des stocks, suivi qualité et entretien…)
• Coordonner le bon déroulé des activités de médiation
• Assurer les relations avec les prestataires et les différents services techniques de la Métropole-Rouen-Normandie pour l’ensemble des questions relatives d’une part au contrôle et à l’entretien de l’équipement, d’autre part à la sécurité des biens et des personnes.
• Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels.

2. Encadrer l’équipe

• Assurer l’encadrement quotidien des équipes sur site, transmettre les consignes et veiller à leur application
• Organiser le travail des agents

3. Evaluer la qualité de l’accueil

• Mettre en place des outils d’évaluation de l’accueil (enquêtes de satisfaction, etc.)

4. Gérer les informations relatives aux visites et aux publics

• Traiter les données des visiteurs sur le logiciel interne (données pratiques, données administratives, données comptables…)
• Etablir les statistiques et bilans de fréquentation, l’étude des publics

Source : Profilculture

Lire le profil complet : http://www.profilculture.com/annonce/coordinateur-accueil-des-publics-111263.html